« Audit d’une entreprise de carrosserie-Indépendants / Réseaux de marques » & « Étude de marché »

Audit d’une entreprise de carrosserie- Indépendants / Réseaux de marques

Afin d’être en parfaite adéquation avec les besoins et attentes de nos partenaires et pour leur apporter une offre globale de qualité de services, Processus Evolutions Belgium réalise des audits sur 2 journées présentielles (1 jour d’audit et 1 jour de présentation de rapport).

Durant cet audit, Processus Evolutions Belgium analyse l’ensemble des départements suivant :
- Département Administratif/ Accueil
- Département Production/ Atelier
- Département Relations Clients/ Assurés & Apporteurs d’affaires
- Département Ressources Humaines Productives et non Productives
- Département Finances (Ratios de rentabilité pour un département carrosserie),

dans les conditions détaillées ci-après :
- Analyse opérationnelle
- Analyse organisationnelle
- Analyse structurelle
- Analyse environnementale
- Analyse Ratios productifs- Ratios des achats/ CA- Items de performances

En détail, l’audit est réalisé par département :

- Département Administratif/ Accueil
Organisation générale (prise en charge des véhicules, création des dossiers de véhicules, procédures actuelles, analyse des documents actuellement utilisés…)
Gestion des dossiers clients via l’interface de gestion de carrosserie utilisée (Plan Manager/ Carpack)
Gestion des dossiers apporteurs d’affaires
Optimisation du département

- Département Production/ Atelier
Visualisation de l’outil de production
Organisation de l’outil de production
Ergonomie de l’outil de production
Organisation du travail des productifs
Organisation générale de l’outil de production
Analyse des flux entrants et des flux sortants
Analyse de l’interface de gestion de carrosserie utilisée (Plan Manager/ Carpack)

- Département Relations Clients/ Assurés & Apporteurs d’affaires :
Analyse des actions mises en place dans la relation client
Analyse de la notion de la relation client
Analyse de la perception de la relation client par téléphone
Analyse des programmes de fidélisation
Analyse des programmes de conquêtes clients
Analyse de la performance dans la relation client (vente additionnelle)

- Département Ressources Humaines Productives et non Productives :
Analyse de la répartition des ressources Productives et non Productives dans le département carrosserie
Analyse de la productivité et de la rentabilité des productifs
Identification du nombre d’heures réalisées et à réaliser
Analyse du chiffre d’affaires par productifs
Analyse du poste de chef d’atelier

- Département Finances/ Rentabilité (Ratios de rentabilité pour un département carrosserie)-soumis à la transmission de chiffres comptables-
Analyse du chiffre d’affaires carrosserie
Analyse des achats par poste par rapport au chiffre d’affaires réalisé
Identification du coût horaire par salarié (productifs et non productifs)
Identification du coût horaire par heure pour l’entreprise
Identification du gain horaire par heure pour l’entreprise
Ratios de rentabilité d’un outil de production


Suite à cet audit un rapport complet est remis à notre partenaire.
Ce rapport détaille avec précision l’ensemble des postes analysés et présente les actions indispensables à mettre en place :
- Des accompagnements soutenus sur des durées allant d’un an à plusieurs années suivant les situations,
- Des sessions intra entreprises sur différents thèmes et en fonction de la taille de l’entreprise,
- L’application d’une nouvelle organisation dans la gestion des flux,
- L’application de nouvelles méthodes de travail (optimisation des smart expertises, relations avec les experts, temps d’immobilisation, optimisation de la productivité, management…),
- La compréhension de l’importance de la relation clients/ assurés et clients/ apporteurs d’affaires et comment les satisfaire,
- L’analyse des partenariats en place (fournisseurs paint et no paint, pièces, partenaires financiers…) et la réévaluation des contrats afin d’en tirer une meilleure plus-value…

Étude de marché

Pourquoi ?

Nos partenaires souhaitent développer leurs activités, connaître le marché dans leur zone géographique, se positionner économiquement, obtenir de nouvelles agrégations, proposer de nouveaux services… il est alors primordial de vérifier l’adéquation des objectifs de développement et de positionnement actuel avec la demande du marché, avec les concurrents présents géographiquement, avec les partenariats possibles (apporteurs d’affaires, fournisseurs, financiers…) ainsi qu’avec les ressources humaines disponibles ou à prévoir et le potentiel de sinistralité tout en réalisant un prévisionnel à 3 ans afin de savoir quel sera le seuil de rentabilité et quand il sera atteint.

Une étude de marché est aussi indispensable pour permettre à nos partenaires de réduire leurs éventuelles incertitudes grâce à l’apport d’informations concrètes et d’enclencher le processus de prise de décisions nécessaires à leur pérennisation.

Ainsi, le résultat de l’étude de marché pourra :

– Appuyer une décision (ex. : nos partenaires souhaitent obtenir l’agrégation d’un assureur : l’étude de marché ne démontre qu’aucun de leurs concurrents géographiques ne travaille avec cet apporteur d’affaires)

– Comparer des décisions (ex : nos partenaires hésitent entre absorber X voitures en plus par semaine ou se spécialiser dans la réparation collision d’utilitaires)

– Réfuter une décision (ex. : nos partenaires envisagent d’embaucher deux productifs de plus, mais finalement le volume de sinistres disponibles sur le marché ne permettra pas d’avoir assez de sinistres pour faire travailler deux productifs en plus)

Grâce à l’étude de marché, nos partenaires ont une vision globale de la situation et des capacités qui s’offrent à eux afin de prendre les décisions qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs de développement et de croissance en mettant en place une stratégie de conquête et de pérennisation.

Les postes ?

– Quel est le potentiel de volume ?
– Ce volume est-il en phase avec les possibilités d’absorption et les objectifs de nos partenaires ?
– Quel est l’objectif de croissance dans leur zone géographique ?

– Quels sont les concurrents de nos partenaires à proximité ?
– Sont-ils une menace ou au contraire des partenaires possibles ?

– Nos partenaires ont-ils des accords commerciaux qui leur sont bénéfiques (avec des fournisseurs peinture, avec des partenaires financiers, avec d’autres fournisseurs) ?

– Quelles agrégations ont nos partenaires ?
– Quelles agrégations souhaitent-ils obtenir ?
– Quelles agrégations peuvent-ils obtenir en fonction de différents critères : KPI, capacités d’absorption, agrégations déjà attribuées à leurs concurrents géographiques… ?
– Quel est le potentiel d’affaires à leur portée ?

– De quelles ressources disposent nos partenaires ?
– Sont-elles en adéquation avec leurs objectifs, avec les besoins du marché ?
– Doivent-ils renforcer leurs équipes ? Dans quelles conditions ? Pour quels postes ?

Comment ?

Grâce à son savoir-faire, à son réseau, à ses connaissances de la profession dans tous les domaines (techniques, assureurs/ apporteurs d’affaires, financiers, productifs, rentabilité, management…) depuis plus de 15 ans et à sa maîtrise complète des différents aspects de nos métiers, Yvan Coquin de Processus Evolutions Belgium propose de réaliser une étude de marché complète sur les points précités en trois phases afin de transmettre à nos partenaires une analyse exhaustive et minutieuse.

Les 3 phases :

1- L’état des lieux :
Pour commencer, il faut définir le périmètre des investigations :
a) L’entreprise de nos partenaires
b) Leur infrastructure/ Leur géolocalisation
c) Leur organisation
d) Leur potentiel au sein de leur structure, leur cap de développement et de croissance

2- Les objectifs de nos partenaires :
Déterminer leurs objectifs avec précision en ayant connaissance des accords avec leurs différents partenaires, de leurs agrégations, de leurs ressources productives, du volume absorbé, de la concurrence présente, de l’état du marché et de son évolution ainsi les accords avec leurs différents fournisseurs, leurs aides à l’investissement, les accompagnements de leurs partenaires financiers, les volumes à absorber et les agrégations à obtenir.
a) Le positionnement géographique
b) Le potentiel à coopter
c) Leur entreprise par rapport à leurs concurrents
d) Leur environnement professionnel
e) Les entreprises qui les entourent

Et enfin :

3- Les actions préconisées à mettre en place avec un calendrier en fonction de l’analyse de l’État des lieux et des objectifs de nos partenaires, tout en préparant un prévisionnel à 3 ans.

Suite à cette étude de marché, un rapport complet est remis à notre partenaire.
Ce rapport détaille avec précision l’ensemble des pistes et des possibilités de développement en apportant une vue globale et de proximité de la situation du marché afin que des décisions puissent être prises en ayant des éléments concrets à disposition.


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